Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 03/12/2025

En Hogarmes.com trabajamos para que cada cliente quede satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo deseas solicitar una devolución o un reembolso, podrás hacerlo siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de catorce días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso es necesario escribir a info@hogarmes.com indicando el número de pedido, el nombre completo y el motivo de la solicitud. En caso de productos defectuosos o incorrectos se deben adjuntar fotografías o vídeos que muestren el problema.

Condiciones para aceptar devoluciones

El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y artículos promocionales si los hubiera.
No se aceptan devoluciones de productos de higiene o personalizados que hayan sido abiertos.
No se admitirán devoluciones de artículos que presenten signos de uso o manipulación.

Gastos de envío de la devolución

Cuando la devolución se solicita por cambio de opinión, error en el pedido por parte del cliente o incompatibilidad, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o incorrecto, Hogarmes.com asumirá todos los gastos y enviará un reemplazo o realizará un reembolso completo sin coste adicional.

Productos defectuosos o dañados

Si un pedido llega dañado o defectuoso, el cliente debe contactar con Hogarmes.com dentro de las cuarenta y ocho horas posteriores a la entrega y proporcionar imágenes o vídeos del artículo afectado.
Una vez verificado el problema, el cliente podrá recibir un reemplazo del producto o un reembolso completo, según prefiera.

Proceso de reembolso

Cuando recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se emitirá en un plazo de entre cinco y diez días laborables.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos en los que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Si el artículo devuelto no llega en condiciones adecuadas, Hogarmes.com se reserva el derecho de rechazar el reembolso.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente si todavía no han sido procesados o enviados.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá recibirse y gestionarse posteriormente como una devolución.

Contacto

Para cualquier solicitud o consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede escribir a:

Correo electrónico: info@hogarmes.com

Sitio web: Hogarmes.com